|
Главная / как выбрать продукт, который вам нужен
Как выбрать продукт, который вам нужен
Подобрать программное обеспечение CRM системы – непростая задача. В настоящее время производителями предлагается множество достаточно разработанных продуктов, как внедряемых традиционными способами, так и коробочные варианты. Широта выбора заставляет потребителей придерживаться определенных критериев. В первую очередь, это быстрота возвращения инвестиций. Не менее важны и функциональные возможности системы, требования к которым достаточно высоки. Еще один значимый критерий выбора – бесперебойная работа программного обеспечения.
Перед приобретением следует правильно обозначить цель применения CRM. Только четкое понимание ключевой проблемы, стоящей перед конкретным предприятием, позволяет не совершить ошибки и выбрать оптимальную систему управления взаимоотношениями с клиентами. После определения требований к функционалу, они сравниваются с тем потенциалом, каким обладают имеющиеся в продаже продукты.
По мнению экспертов, для большинства отраслей бизнеса и компаний, в том числе крупномасштабных, использование коробочного варианта продукта является вполне приемлемым решением. Наиболее значительное его достоинство – низкая цена. Еще одно преимущество коробочного продукта в том, что установить эту программу можно без привлечения специалистов со стороны и консультантов. Относительно несложно настроить ее под специфические задачи потребителя. Для компаний, где уже используются элементы CRM, большое значение имеет также легкость и полнота адаптации к ним нового продукта.
Необходимо учитывать и такой критерий выбора, как возможности встраивания в CRM-системы различных каналов коммуникаций.
Немалую роль играет репутация разработчика продукта, в определенной мере гарантирующая качество продукта и его полноценную поддержку.
|
