Recus.ru: реклама - двигатель торговли  
  Инструменты рекламы Правила торговли Виды рекламы Маркетинг Брендинг Реклама в интернет Эффективность рекламы Особенности рекламы товаров и услуг карта сайта  
Рекламный бизнес для профессионалов
Recus.ru - портал о рекламе
 

Главная / таинственный покупатель

Таинственный покупатель

Таинственный покупатель – это оптимальная методика оценки уровня деятельности персонала компании. Прием успешно используется как для выявления и устранения погрешностей в работе сотрудников, так и для анализа конкурентов. Большим плюсом является простота работы «агента».

Услугу можно заказать в специализирующихся на этом агентствах, или подослать выбранного по личным мотивам человека. Плюсом заказа услуги в специализирующейся фирме является наличие у будущего «тайного покупателя» необходимых знаний и опыта в проведении подобных мероприятий. Представители агентств при анализе работы клиента или конкурирующей организации большее внимание уделяют именно тем аспектам деятельности и обслуживания, которые интересуют заказчика, предоставляя наиболее полную и детальную картину о положении дел в компании.

Программа «тайный покупатель» используется для мониторинга работы персонала, для стимулирования сбыта, для проверки операторов колл-центра на вежливость с клиентами, проверки честности сотрудников, и анализа конкурентной среды. По данным проведённого исследования заказчик получает возможность скорректировать работу системы обслуживания для повышения уровня продаж, а полученную необходимую информацию использовать для принятия решений о проведении дополнительных семинаров или тренингов для персонала. Так же после данного анализа появляется возможность улучшить систему безопасности для предотвращения краж, а при анализе конкурентной среды предоставляется наиболее полная и чёткая и информация о внутренней организации интересующего предприятия.

Стоимость данной услуги зависит от сферы деятельности компании, способа проведения контроля (телефонный разговор или личное участие), наличие специфических требований к «таинственному покупателю» (знание иностранных языков, внешний вид и т.д.).

Актуальные темы на форуме